Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Objetivo

A OCEON pretende garantir a satisfação dos seus clientes e assegurar um processo transparente relativamente a devoluções, trocas e reembolsos.

Ao efetuar uma compra, o cliente aceita os termos descritos nesta Política de Devoluções e Reembolsos.

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar a OCEON através do email:

📧 oceonstudios@gmail.com

indicando:

Nome completo;
Número da encomenda;
Produto(s) a devolver;
Motivo da devolução (opcional).

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Encontrar-se em bom estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização inadequada;
Ser devolvido com todos os acessórios e componentes fornecidos;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

A OCEON reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Produtos Personalizados

Nos termos da legislação em vigor, não são aceites devoluções de:

Produtos personalizados;
Produtos fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente;
Produtos desenvolvidos exclusivamente por encomenda.

Exceto nos casos em que exista defeito de fabrico ou erro imputável à OCEON.

5. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido entregue danificado, o cliente deverá contactar a OCEON no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

Descrição do problema;
Fotografias que permitam identificar a situação;
Número da encomenda.

Após análise, a OCEON poderá optar por:

Substituir o produto;
Reparar o produto;
Efetuar o respetivo reembolso.

6. Custos de Devolução

Devolução por desistência da compra

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Produto com defeito ou erro da OCEON

Os custos de devolução e eventual reenvio serão suportados pela OCEON.

7. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre ambas as partes.

8. Trocas

A OCEON poderá aceitar trocas de produtos mediante disponibilidade de stock ou capacidade de produção.

Cada situação será analisada individualmente.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: